服务要求

第一、售后服务工作宗旨：用科技保证品质，用服务完美品质。
第二、售后服务目的：方便用户，服务用户，树立同心太阳能热水器在热水器行业中良好的形象！
第三、售后服务的目标：售后服务零抱怨，最终使用户的满意率为100%。
第四、售后服务工作的标准：对用户全部档案的回访，属产品质量问题及安装质量问题实行全费服务。如无购机凭据，按保修期外标准执行。
第五、维修和安装
    1、 同心太阳能热水器主机水箱、支架免费保修5年；真空管免费保修15年保修期自用户购机之日起开始计算。
    2、专用太阳热水器功能辅件（温控仪、电加热管）、上下水管等免费保修一年，保修期自用户购机之日开始计算。安装或维修完工后，在7天内与用户联系，询问其使用效果，并解答用户所提出来的所有关于热水器的问题。
    3、保修期内,属产品质量问题及安装质量问题免收维修费材料费,保修期外,只收工本费.
第六、售后工作要求：
    1、售后部主管售后服务
    2、客户可以解决的问题，在售后技术的指导下可以在线完成售后问题，如需上门服务，24内小时上门解决问题。
    3、各处经销商建立自己的营销档案
    4、售后工作人员在服务期间，注意自己得文明用语，不损害公司的形象，不做不讲损害企业的形象的事和话。
第七、规范化服务程序
    信息登记 ——电话预约 ——按时上门—— 礼貌待客—— 穿上鞋套 ——清洁入户 ——耐心细致——了解情况 ——排除故障—— 仔细彻底——操作程序—— 系统规范 ——清洁产品—— 整理现场